La STS redresse la barre, les usagers en doutent

Selon Frédéric Michel, les plaintes sont en diminution depuis le printemps dernier (Photo : Diego Pinto de Queiros)

Septembre, le mois de la mobilité durable, où l’usage du transport en commun est encouragé, la fiabilité de la Société de transport du Saguenay est, elle, remise en question. Une centaine d’usagers se sont regroupés sur Facebook pour recenser les anomalies de la STS, quelques jours après que le vérificateur général de Saguenay a estimé que celle-ci avait redressé la barre. 

En 2022, la vérificatrice générale de l’époque avait relevé de nombreux problèmes à la STS. Depuis, la société a revu ses pratiques et mené, en 2024, une refonte complète du réseau de Jonquière. Une décision prise après un an de sondage auprès de la population, selon le directeur général, Frédéric Michel.

Impactée par ces changements, Caroline Boily avait lancé une pétition pour réclamer le retour d’une ligne. Constatant que les usagers qui dénonçaient des problèmes se faisaient critiquer sous leurs propres publications, elle a récemment créé le groupe Facebook « La Voix des usagers de la STS ». « Je me suis dit qu’on allait avoir un endroit où mettre nos commentaires sans se faire critiquer », explique-t-elle.

Un comité des usagers devrait voir le jour prochainement, selon le directeur général de la STS. (Photo : Diego Pinto de Queiros)

En quelques semaines, une centaine de membres s’y sont joints pour signaler retards ou correspondances manquées. La STS, elle, dit connaître l’existence du groupe et maintenir « une politique de main tendue » envers ses membres. 

Une membre y met, pour exemple, en doute le système d’alertes par SMS. Après avoir reçu un message annonçant l’annulation d’une ligne vers Chicoutimi, elle a pris sa voiture, avant de croiser sur la route le bus pourtant déclaré annulé. Frédéric Michel précise que les alertes par SMS sont parfois envoyées par prudence, un autobus signalé pouvant tout de même passer.

La créatrice du groupe, elle, affirme avoir vu, cette semaine, une cinquantaine d’étudiants attendre au terminus de Chicoutimi, faute d’autobus. Une zone qui avait d’ailleurs déjà fait parler d’elle. À la rentrée, l’école de l’Odyssée, qui réunit les pavillons Dominique-Racine et Lafontaine, a dû décaler ses cours de dix minutes pour attendre des élèves retardés par les autobus.

Le groupe « La Voix des usagers de la STS » a été créé le 28 août 2026. (Photo : Diego Pinto de Queiros)

Il rappelle également que la décision revient aux écoles. « On a appris, en même temps que tout le monde. ». Il ajoute que les usagers peuvent signaler tout problème au service à la clientèle, qui répond « dans les 48 heures ».

D’ici la fin du mois de Mobilité durable, les membres de La Voix des usagers de la STS comptent bien continuer à documenter chaque anomalie pour ceux qui, sans voiture, dépendent chaque matin de l’autobus.